Introdução
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental na experiência de compra online, garantindo aos consumidores segurança e confiança ao adquirir produtos. Na Wiltem, estamos comprometidos em oferecer um processo transparente e eficiente para nossos clientes. Este guia detalha as condições e procedimentos relacionados a garantias, trocas e devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Garantia dos Produtos
Garantia Legal e Contratual
- Garantia Legal: Todos os produtos vendidos possuem uma garantia legal de 90 dias, conforme a Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.
- Garantia Contratual: Produtos podem ter uma garantia adicional estabelecida no ato da compra. Por exemplo, um produto com garantia de 12 meses incluirá 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual.
Importância da Nota Fiscal
A nota fiscal é essencial para o processo de garantia. Sua ausência pode resultar na perda do direito à garantia. Portanto, é fundamental guardá-la com cuidado.
Procedimentos para Garantia
Abertura de Chamado
Para iniciar o processo de garantia, o cliente deve:
- Conservar as embalagens: É necessário manter todas as caixas e acessórios orginais do produto.
- Abrir um ticket: O cliente deve clicar em FALE CONOSCO para solicitar a garantia.
- Prazo de resposta: O prazo para retorno do chamado é de até 2 dias úteis.
Condições que Anulam a Garantia
A garantia pode ser anulada nas seguintes situações:
- Danos físicos, como pinos tortos, capacitores amassados, entre outros.
- Uso inadequado conforme as instruções do manual.
- Remoção de partes do produto sem autorização.
- Danos causados por condições externas, como água ou queda.
Política de Trocas e Devoluções
1. Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto apresente defeito:
- O cliente deve manter todos os acessórios e a embalagem original.
- O prazo para análise e troca é de até 30 dias após o recebimento do item.
2. Insatisfação com o Produto
Se o cliente não estiver satisfeito:
- O prazo para devolução é de 7 dias a partir do recebimento.
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Restituição
- Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes.
- Para pagamentos via boleto: a restituição será feita por depósito em conta em até 10 dias úteis.
- Para pagamentos via Pix: o estorno será feito mediante contato com o cliente, em até 72 horas.
3. Produto Avariado na Entrega
Se o produto chegar danificado:
- O cliente deve recusar a entrega e contatar a Wiltem imediatamente.
- O envio do produto avariado deve ser consultado previamente com a loja.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba o produto errado:
- O cliente deve notificar a loja para troca do item.
- O custo do envio será coberto pela Wiltem.
5. Incompatibilidade de Produtos
A Wiltem não se responsabiliza por trocas de produtos que não sejam compatíveis com o equipamento do cliente. É essencial que o cliente verifique as especificações antes da compra.
Considerações Finais
A política de trocas e devoluções da Wiltem foi elaborada para assegurar os direitos dos consumidores e proporcionar uma experiência de compra segura. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, os clientes são encorajados a entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento.
Lembre-se: A transparência e a compreensão das políticas de troca e devolução são essenciais para uma experiência de compra satisfatória. Fique atento aos prazos e condições para garantir seus direitos como consumidor.
